2018年3月25日に『「誰のため?」「何のため?」から考えようge流・問題解決の技術「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ』が出版されました。
目次の俯瞰
「誰のため?」「何のため?」から考えよう GE流・問題解決の技術「ファンクショナル・アプローチ」のすすめ
まえがき
第1章 問題に対する「視点」と「意識」を変える
1 解決のカギは「問題の認識 と「改善点の特定」
問題解決5つのフェーズ「I・S・S・U・E」
問題をいかに認識するか
どの部分を改善すべきか
2 問題解決がうまくいかない4つの理由
[理由1] 轍に沿って進もうとしている
[理由2] 解決手段を一生懸命探している
[理由3] 潜在的改善点を探そうとしない
[理由4] 過去を手放したがらない
問題解決がうまくいく「4つの思考のルール」
3「その努力は何のため?」
環状線の先頭をぐるぐる回っていませんか?
「目標を達成しろ」の伝言ゲーム
「無駄な努力」を見分ける2つの質問
「なぜ?」よりも「何のために?」
「手段志向」よりも「目的志向」
「どちて坊や」にならえ!
目指すのは「どれだけ良くなったか」
4 問題に直面したときの4 芯向パターン
[タイプ1] 分析力と実行力の両方が乏しい
[タイプ2] 実行力があっても分析力が乏しい
[タイプ3] 分析力があ 実行力が乏しい
[タイプ4] 実行力と分 力の両方を兼ね備えている
5 改善点を見つける5つのアプローチ法
[アプローチ1] 仮説検証法
[アプローチ2] 品質管理法
[アプローチ3] 情報解析法
[アプローチ4] 類型置換法
[アプローチ5] 機能分析法
6 アンクショナル・アプローチで視点を変える
常識から自由になる術を身につけよ
常識は2つの因子からできている
「モノ」ではなく「ファンクション」に視点を移す
手段から目的へ、部分から全体へ
第2章 実践ファンクショナル・アプローチ 「ステップ1 準備]
1 5つのツールを準備する
2 より効果的な解決手段を見つける5つのヒント
[ヒント1] 相手の立場で考える(使用者優先の原則)
[ヒント2] 機能の視点で考える(機能本位の原則)
[ヒント3]過去ではなく未来で考える(創造による変更の原則)
[ヒント4] メンバーとともに考える(チームデザインの原則)
[ヒント5] 価値を高めることを考える(価値向上の原則)
3 「準備→分解→創造→洗練」の手順で考える
[ステップ1]準備ツール、心構え、手順、対象を確認する
[ステップ2]分解 問題を含む全体をファンクションに分解し、再構築する
[ステップ3]創造 ファンクションを発想の原点にし、アイデアを創造する
[ステップ4]洗練 創造されたアイデアを評価しながら磨きあげる
4 解決すべき対象(テーマ)をあらためて認識する
5 対象(テーマ)をパーツに分解する
コラム ファンクショナル・アプローチの誕生
第3章 実践ファンクショナル・アプローチ 「ステップ2 分解]
1 分解したパーツを「名詞+他動詞」で表現する
2 付箋紙を使ってファンクションを整理する
[手帳1] ファンクションを付箋紙に書く
[手帳2] 任意のファンクションを手にとる
[手帳3] そのファ ンクションの目的を探す
[手帳4] 上位ファンクションを確認する
[手帳5] さらに上位ファンクションを探す
[手帳6] 残りのファンクションをすべて関連づける
[手帳7] 全体をひとつにまとめる
[手帳8] 不足ファンクションを追加する
3 キー・ファンクションを見つけ出す
キー・ファンクションとは本質である
クリティカル・パス・ファンクションはシステムの原理を示す
4 キー・ファンクションの価値を測る
インプット量を把握する
アウトプット量を把握する
アプローチ・チャートで価値改善の方向を見る
コラム コーレンス・D・マイルズ
第4章 実践ファンクショナル・アプローチ 「ステップ3 創造]
1 アイデア発想の原理を知る
「外発的因子」と「内発的因子」
アイデア発想のくせをつける
2 5つの ケア発想技法を使いこなす
プッシュ型とプル型を組み合わせる
ブレインストーミングの４つのルール
3 出てきたアイデアを分類・整理する
アイデアの有用性をチェックする
アイデアをグルーピングする
コラム 二十世紀の三大管理技術とは
第5章 実践ファンクショナル・アプローチ [ステップ4 洗練]
1 アイデアを練って、練って、練り上げる
[手順1] 利点を見つける
[手順2] 利点を伸ばすアイデアを創造する
[手順3] 欠点を見つける
[手順4] 欠点を取り除くアイデアを創造する
[手順5] 追加されたアイデアを 込んで新しいアイデアにする
[手順6] さらに利点と欠点を見ていく
「新しいアイデア」を れた解決手段」に成長させる
2 解決手段を組み合わせる
[手順1] キー・ファンクションを達成しているかを見る
[手順2] コールプレイで相手の気持ちになりきる
[手順3] アウトプ 下量を確認する
[手順4] 解決前後を比較し、解決手段の価値を確認する
[手順5] いよいよ解決手段を実行する
第6章 日常をファンクショナル・アプローチで考える
1 見聞きするもの、手に触れるものをテーマにする
2 「何のために?」「誰のために?」に答えてみる
3 キー・ファ ションを見つける
4 価値のグレードを判断する
5 もし改善するなら、どのようにするかを考える
column スパークが起きる500時間のワークショップ
終章 目標に向かって、とるべき針路を見つけよう
ファンクショナル・アプローチは〝羅針盤〟
ファンクショナル・アプローチで就職活動を乗りきる
ンクショナル・アプローチで職場の残業を減らす
ノァンクショナル・アプローチで最高のプレゼンテーションをつくる
ファンクショナル・アプローチでクレーム対応を改善する
表現された結果からファ ションを見いだす
あなたこそが羅針盤
付録 ファンクショナル・アプローチ・シート
携書版あとがき
